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La informaci\u00f3n cada vez viaja m\u00e1s r\u00e1pido y las ONG internacionales tienen que tener en cuenta la comunicaci\u00f3n…<\/p>\n
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Por Paloma Men\u00e9ndez<\/p>\n
La informaci\u00f3n cada vez viaja m\u00e1s r\u00e1pido y las ONG internacionales tienen que tener en cuenta la comunicaci\u00f3n y la imagen que ofrecen a trav\u00e9s de los canales informativos. Tambi\u00e9n puede suceder que tengan que hacer frente a una crisis que ponga en peligro la seguridad del personal y es muy importante que la organizaci\u00f3n sepa responder de la manera adecuada a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n actuales.<\/p>\n
Por este motivo, el Foro Europeo Interinstitucional para la Seguridad (EISF, por sus siglas en ingl\u00e9s) public\u00f3, el pasado mes de octubre, \u00abManaging the Message. Communication and media management in a security crisis\u00bb, una gu\u00eda en la que explica los procedimientos que hay que seguir en cuanto a comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n de los medios antes, durante y despu\u00e9s de una crisis. La gu\u00eda va dirigida a todos aquellos trabajadores que quieran participar en la planificaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n en el caso de que ocurra un incidente.<\/p>\n
\u00abManaging the Message. Communication and media management in a security crisis\u00bb se divide en tres etapas que son la planificaci\u00f3n, la respuesta ante la crisis y la revisi\u00f3n de la gesti\u00f3n. Adem\u00e1s, ofrece herramientas muy \u00fatiles para las organizaciones que pueden utilizar y modificar dependiendo de las circunstancias.<\/p>\n
El EISF explica que cuando sucede una crisis que afecta negativamente a la organizaci\u00f3n y a sus trabajadores es muy importante, para solucionarlo, la coordinaci\u00f3n del equipo y el liderazgo. Hay que tener en cuenta la pol\u00edtica y los procedimientos que se van a llevar a cabo y, adem\u00e1s, el personal tiene un papel clave en cuanto a la comunicaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de los medios durante el proceso.<\/p>\n
En la segunda fase se tiene que planear la forma en la que la agencia debe hacerse cargo de la comunicaci\u00f3n desde el primer momento en el que aparece la crisis. Debe adaptarse a ella y actuar dependiendo de sus caracter\u00edsticas, que no son siempre las mismas, y gracias a una buena respuesta se conseguir\u00e1n los resultados deseados, la protecci\u00f3n del personal y la mejora de su reputaci\u00f3n.<\/p>\n
Finalmente, la revisi\u00f3n de la gesti\u00f3n es muy importante para fortalecer y enriquecer los futuros planes de comunicaci\u00f3n. Esta estapa es imprescindible que se realice tras una crisis, ya que en ella se explicar\u00e1 qu\u00e9 ha ocurrido y c\u00f3mo se ha solucionado.<\/p>\n
Por lo tanto, este manual ofrece a las organizaciones, sencillas y pr\u00e1cticas directrices con las que se puede hacer frente a una crisis de manera eficiente, mediante la gesti\u00f3n de mensajes internos y externos, a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n y las redes sociales.<\/p>\n